|
Виды делового общения
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы:
- деловое письмо,
- протокол,
- отчет,
- справка,
- докладная и объяснительная записка,
- акт,
- заявление,
- договор,
- устав,
- положение,
- инструкция,
- решение,
-распоряжение,
- указание,
- приказ,
- доверенность и др.
В деловом общении необходимо избегать:
1. Силовое давление.
2. Проявление раздражительности
3. Не использовать унизительных форм.
4. Избегать таких людей поведение которых разъединяет людей провоцируют конфликт.
5. Избегать негативных разговоров.
6. Избегать вмешательства в другие дела.
Поведение на работе регламентируется рядом правил в число которых входят письменные (должностные инструкции, штатное расписание, приказы, распоряжения и другие виды документов); устные (нормы и правила служебного этикета.
Выделяют виды общения:
1. «Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника.
2. «Формально-ролевое общение» - регламентировано и содержание и средства общения.
3. «Деловое общение» - цель: организация и оптимизация того или иного вида предметной деятельности.
4. Светское общение – определяется формальной вежливостью.
5. Духовное межличностное общение – раскрываются элементы структура личности.
Существуют ситуации общения:
1. Диадное – взаимодействие людей близких или хорошо знакомых.
2. Межличностные отношения двух или более людей в малых группах. Основная цель поддержание контакта.
3. Деловое общение двух или более людей в больших группах.
Качества мышления:
1. Логичность
2. Системность
3. Диалективность
4. Нестандартность, оригинальность
5. Творческое воображение.
Этапы разрешения коммуникативной задачи:
1. Этап ориентирования – в условиях общения происходит подгонка общего стиля общения к конкретным условиям общения.
2. Привлечение к себе внимания. Он может быть реализован разными способами: а) речевой или вербальный; б) двигательно-знаковый; в) смешанный.
3. вербальное общение.
| 
Дисциплина Страхование
